Экспертиза товаров

Видео:38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаровСкачать

Проведение независимой экспертизы качества товара

Не всякая покупка оказывается удачной. Иногда чтобы возвратить или обменять ее приходится соглашаться на экспертизу качества товара. Полученные результаты позволяют судить, насколько обоснованы претензии покупателя. Настаивать на проведении экспертизы товаров и услуг может и потребитель. Вправе он и оспорить результаты в судебном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами. Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.

Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового.

Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:

• насколько снизились потребительские характеристики продукта;
• почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
• правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
• насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
• насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними.

Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара.

Исследование любой сложности должно инициироваться стороной, к которой потребитель предъявил претензию по поводу ненадлежащего качества продукции и ею же оплачиваться.

Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.

Поступивший на проверку к специалистам товар проходит оценку на предмет соответствия стандартным требованиям. При этом проверяется исправность, выявляются имеющиеся недостатки, иногда не только те, о которых упомянул покупатель, определяются причины, приведшие к появлению дефектов.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

• государственные бюро;
• негосударственные объединения экспертов.

Нормой ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты.

Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

1. Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
2. Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
3. Составляется экспертное заключение.
4. Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

• времени и месте проведения;
• участниках;
• характеристиках исследуемого товара;
• обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;
• поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

https://www.youtube.com/watch?v=lB_zo_ylj24

В экспертном заключении указывают:

• дату и время составления;
• инициатора проведения;
• параметры исследовавшего товара;
• полученные результаты;
• выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.

Для составления акта экспертом может использоваться такой бланк:

Скачать бланк акта можно тут

По заполнении экспертное заключение принимает примерно такой вид:

Скачать образец акта можно тут

Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Располагая ею:

• добиваются повторного исследования, инициируемого потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;
• обращаются в суд.

Проведение любой из сторон дополнительного исследования имеет смысл только в том случае, если нужно потянуть время. Рациональнее сразу обращаться в суд, где и окажется востребованным мнение другого эксперта.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.

Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:

• месте расположения экспертной организации;
• месте проведения исследования;
• времени его начала.

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

• затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
• наблюдать за процессом;
• задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
• делать замечания, включаемые в акт осмотра.

Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:

• удостоверения личности заявителя;
• документации, подтверждающей факт покупки;
• документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).

Сроки проведения оценки качества продукции

72-часовая продолжительность проведения товарной экспертизы товаров начинает отсчитываться с момента, когда поступили:

• соответствующее заявление;
• объект исследования.

Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона. Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Нормами ФЗ № 2300-1 установлены жёсткие сроки, в течение которых должны выполняться требования покупателя, выявившего недостатки в приобретённом изделии. Поэтому приходится побыстрее проводить проверку, ведь сторона, к которой предъявил претензии покупатель, обязывается:

• вернуть полученную оплату и возместить нанесённый продажей бракованной вещи ущерб – в десятидневный период, установленный ст. 22;
• заменить продукцию с недостатками – в течение вдвое более длительного времени, согласно п.1 ст.21;
• устранить дефект за свой счёт – за период не более 45 дней, как следует из п. 1 ст. 20.

Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.

Когда приходится направлять на проверку весьма дорогостоящие вещи, то продавцу (изготовителю, импортёру) есть смысл начать её побыстрее. За каждый день просрочки потребитель вправе потребовать не только пеню, равную 1/100 стоимости покупки, но и возмещения убытков вследствие приобретения изделия с дефектами.

Гарантийные сроки для продукции

Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.

https://www.youtube.com/watch?v=Dw3ezEUcPgQ

Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.

Сроки возврата технически сложных изделий

В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:

• транспортных средствах;
• навигационном оборудовании;
• устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
• компьютерах, ноутбуках;
• МФУ;
• игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
• крупной бытовой технике с микропроцессорами;
• многофункциональных часах;
• электроинструментах.

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

Претензия к качеству товаров

Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:

• сопроводительную документацию;
• документы, подтверждающие оплату;
• пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.

Приняв возвращённое изделие, составляют накладную или акт приемки-передачи. После чего передают продавцу претензию, в которой подробно расписаны обстоятельства, приведшие к написанию документа, и предложен приемлемый вариант решения проблемы. Для написания претензии можно воспользоваться таким образцом:

Скачать образец претензии можно тут

С этой претензией и придётся разбираться экспертам. Поэтому нужно четко сформулировать какой недостаток выявлен и какая причина предполагается. Подсказка поможет при составлении экспертного заключения.

Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров

Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы. Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность. Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:

• какие дефекты имеются;
• насколько существенны;
• почему появились.

Какова стоимость товарной экспертизы?

Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч.

4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки.

На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:

• сложность объекта исследования;
• количество вопросов, которые требуется прояснить.

Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.

Какой порядок оформления экспертизы?

Потребителю, решившему самостоятельно получить экспертное заключение относительно качества товара, понадобится написать заявление.

Предваряя поход в экспертное бюро или в частную экспертную организацию, следует возвратить изделие с обнаруженными дефектами в магазин в соответствии с существующей процедурой.

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:

• добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
• присутствовать, когда её проводят;
• не согласиться с полученными результатами;
• подать в суд, чтобы доказать свою правоту.

Куда обратиться, если нарушены права потребителя

С судебным иском торопиться не стоит, так как разбирательство будет долгим. С возникшей проблемой можно разобраться быстрее, обратившись за помощью к представителям компетентных государственных органов. Первым делом – в Роспотребнадзор, куда пишется жалоба по установленному образцу:

Скачать образец жалобы можно тут

https://www.youtube.com/watch?v=3FvgE2gAufA

Защитить потребительские интересы помогут и в соответствующих отделах, которые имеются в каждом крупном населённом пункте РФ. А также в прокуратуре.

Не найдя поддержки ни в Роспотребнадзоре, ни в других компетентных органах, можно начать судебное разбирательство. При сумме претензий, не превышающей 50 000 рублей, иск подаётся мировому судье, а при большей — районному.

Заключение

При необходимости проведения экспертизы товара потребителю стоит принимать активное участие в процессе, в особенности если речь идёт о достаточно внушительной сумме претензий с его стороны.

Существующие сроки выполнения проверки следует признать сжатыми, а возможности покупателя защищать при этом свои интересы – достаточными.

Для этого потребуется только заявить о своём желании поприсутствовать при исполнении экспертами своих обязанностей.

Важно, что результаты экспертной проверки потребителю позволяется оспорить, обратившись в суд.

Видео:Товароведение и экспертиза качества потребительских товаровСкачать

Независимая экспертиза товаров ненадлежащего качества в Москве. Центр

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров.

Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже.

Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Экспертиза качества товара — защита прав потребителя

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

1. Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас.2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены.

Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение. И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад.3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества.

Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами.4.

Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров.

Это касается, например, мобильных телефонов.

5. Если же вы не согласны с заключением эксперта, вам на помощь придет независимая экспертиза товаров народного потребления центра «Альянс».

Центр экспертизы и оценки «Альянс» — это независимая товароведческая экспертиза технически сложного товара и любых других видов товаров в Москве.

Опыт показывает, что сам факт проведения потребительской экспертизы товаров у независимого специалиста самым положительным образом влияет на итог переговоров с торговой организацией.

Не секрет, что многие продавцы, пользуясь правовой неграмотностью покупателя, отказывают ему в возврате или обмене товара, а иногда и возлагают на него вину за возникновение дефектов изделия.

И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара — организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку — и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация.

В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара.

И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?4. Какова степени износа товара?5.

Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?

7.

Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).

Экспертиза товара — цена вопроса

Выяснив, где можно провести экспертизу товара, обязательно ознакомьтесь с ее стоимостью. Учтите при этом, что качественная экспертиза товаров не только позволит вам вернуть потраченные средства, но и сэкономит ваше время.

Ведь возможные судебные разбирательства — это процесс весьма долгий, и далеко не каждый работающий человек может позволить себе роскошь судебной тяжбы.

А уж если речь идет о дорогостоящем товаре — не сомневайтесь, что проведение независимой товароведческой экспертизы полностью оправдано!

Что вам необходимо знать, чтобы сдать товар на экспертизу?

Независимая экспертиза некачественного товара проводится экспертом, которому необходимо предъявить, прежде всего, сам товар. Прекрасно, если у вас сохранились ярлыки или прочие средства маркировки товара, а также его упаковка.

Эксперт может запросить имеющиеся сертификаты на товар, его технический паспорт, чеки (накладные, акты приемки и прочие документы), акты уценки, дефектные ведомости и другие имеющиеся документальные свидетельства.

На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

https://www.youtube.com/watch?v=pkral3ITV5k

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг.

 Судебно-товароведческая экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем.

В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям.

Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) — мы рады будем составить независимое экспертное заключение.

Среди оказываемых нами услуг — экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Видео:Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?Скачать

Товароведческая экспертиза, экспертиза товаров

Независимая экспертизакачества товаров необходима для того, чтобы выделить всевозможные потенциальныенедостатки в плане качества в товарах и наиболее вероятные причины, по которымони появляются. Это может быть, как несоблюдение требований инструкции поиспользованию от самого покупателя, так и непрофессиональные работы по ремонтуили же производственный дефект.

Виды и цели независимой товароведческой экспертизы

Экспертиза продуктов питания: анализ пищевых продуктов разных типов(молочных, мясных, рыбных, бакалеи, напитков, полуфабрикатов) на ихсоответствия нормам ГОСТ и безопасности для употребления в пищу гражданами

 Экспертиза обуви: оценка пары обуви на наличие дефектов иповреждений. Здесь выясняется, есть ли изъяны в предоставленной паре. Приположительном ответе на данный вопрос также определяется природа таких изъянов.

 Экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделий: анализ на предмет качества исходного материала,а также его обработки в рамках изделия: качества соединения деталей, стыков,швов и т.д.

 Экспертиза мебели и изделий из дерева: подробный анализ предметов мебели на предметкачества исходного древесного материала и его соответствия заявленнымдокументам (довольно часты случаи, когда для удешевления производствапроизводителями используются более дешевые породы дерева или к примеру плитыДСП вместо цельных кусков)

 Экспертиза кожаных издели: предполагает исследование изделий из кожи наналичие серьезных повреждений. При нахождении таковых, эксперт может сказать,являются ли эти изъяны следствием обращения с изделием его владельца, или жеимеет место заводской брак.

 Экспертиза меховых изделий: позволяет выявить качествомеха, а также его истинное происхождение. Случаи, когда вместо дорогостоящегонатурального меха животных потребителю продаются дешевые подделки изискусственного меха, к сожалению, происходят довольно часто.

Экспертиза компьютеров, бытовой техники и мобильных телефонов: аппаратура указанных типов – один из наиболеечастых объектов для экспертного анализа.

Техника и электроника частоподвергается поломкам и выходам из строя, и визуально сказать более или менееточную причину поломки чаще всего практически невозможно.

В таком случае напомощь приходит экспертная оценка от профессионалов.

 Экспертиза сантехники: включает в себя комплексное исследованиесантехническогооборудования на наличие неисправностей или

дефектов.

Проведение товароведческой экспертизы, экспертизы качества товаров

Заключение Договора

Заключить Договор всегдаможно при личном визите в нашу фирму, а также перед началом работ на местерасположения объекта. Во втором случае необходимо заранее сообщить об этомэксперту, который по просьбе заказчика возьмет договор на объект. Клиентуостается лишь внимательно ознакомиться с условиями и при согласии подписатьего.

https://www.youtube.com/watch?v=WvaR6OQzUhI

Важное преимуществосотрудничества с нами состоит в том, что место и время для проведения процедурпо экспертизе определяет клиент.

Сразу после заключениядоговора производится оплата всех услуг, которые после тщательной консультациис заказчиком добавляются в договор.

Осмотр

В том случае, если кромеВас есть и иные заинтересованные лица, которым также необходима экспертиза,необходимо заранее (до 3 дней) пригласить их для с использованием письменногосообщения. Не забудьте сохранить заверенную копию.

В рамках экспертизы,проводящий ее сотрудник компании осуществляет визуальный анализ объекта,собирает материалы, занимается сбором иных документов. В случае необходимости,дополнительно оформляется акт об итогах осмотра, с которым есть возможностьознакомиться у представителей всех сторон, так или иначе имеющих интерес кэкспертной оценке.

Уже после осмотравозможна корректировка стоимости услуг, что предварительно согласовывается.

Подготовка отчета

Далее экспертподготавливает отчет о независимой экспертизе товаров. Чаще всего это занимает2-3 дня. К нему дополнительно прикрепляются все документы, фотоматериалы икопии лицензионных документов компании и самого эксперта.

Получение документов

В назначенное времяклиенту выдается весь пакет: отчет, акт о выполненных работах и платежныедокументы. Также они могут быть доставлены в любое удобное для наших клиентовместо с использованием нашей курьерской службы.

Стоимость товароведческой экспертизы

Стоимость товароведческой экспертизы определяется отдельно в каждом конкретном случае в зависимости от объема работ, необходимых для ответа на поставленные перед экспертом вопросы.

Ниже приведены минимальные расценки на проведение работ по товароведческой экспертизе в Москве.

Смотрите примеры экспертиз товара компании ООО «Защита» здесь.

Если у Вас возникли вопросы, звоните нам по телефонам в Москве: 8 (495) 795-81-20, 8 (499) 519-03-44.

Видео:Нужно ли отдавать товар на проверку и экспертизу в магазин (возврат товара по гарантии)Скачать

Товароведческая экспертиза

Группа экспертных исследований, выполняемых для проверки товаров на соответствие их заявленным продавцом (изготовителем) техническим и эксплуатационным характеристикам, цене, артикулу и маркировке  — называется товароведческими экспертизами. 

Подавляющее большинство таких исследований проводится в рамках судебного и досудебного урегулирования потребительских споров в торговле, промышленности, и других сферах хозяйственной деятельности.

Стоимость товароведческой экспертизы:

Виды товарных экспертиз

    1. Идентификационная товароведческая экспертиза – исследование, проводимое экспертом с целью идентификации основополагающих характеристик товара. 

    2. Количественная товароведческая – исследование, проводимое экспертом с целью оценки количественных характеристик товара  при приемке (отгрузке) товара и для определения соответствия массы и объема фасованных товаров;

   3. Качественная товароведческая экспертиза  – исследование, проводимое экспертом с целью оценки качественных характеристик товара  для установления соответствия требованиям  ТУ, ГОСТам, ТНПА;

    4. Документальная товароведческая экспертиза – исследование, проводимое экспертом с целью оценки товароведных характеристик товаров, основанное на информации товаросопроводительных, технологических и иных документов. Данный вид экспертизы практически всегда проводится в качестве дополнительного при осуществлении вышеперечисленных товароведных экспертиз;

    5. Оценочная товароведческая экспертиза  – исследование, проводимое экспертом с целью определения действительной стоимости товара;

    6. Экспертиза подлинности товара – исследование, проводимое экспертом с целью выявления факта фальсификации товара.

Идентификационная экспертиза и экспертиза подлинности преследуют разные цели и, следовательно, для их решения используют разные критерии, средства, показатели и методы.

Идентификационная экспертиза решает большое количество задач, а при экспертизе подлинности задача одна – установление факта подлинности товара или его фальсификации.

https://www.youtube.com/watch?v=fkx3rhEnpgM

Независимая товароведческая экспертиза всегда гарантирует результат, на который не могут повлиять заинтересованные стороны и, таким образом, позволяет установить истинную картину.

Товароведческая экспертиза при исполнении госконтрактов.

    В соответствии с  44-ФЗ  заказчик обязан провести экспертизу для проверки предоставленных поставщиком (подрядчиком) предусмотренных контрактом результатов условиям контракта (п. 3 ст. 94 Федерального закона 44-ФЗ). Подпункт 1 п. 1 ст.

94 Федерального закона 44-ФЗ также предусматривает, что приемка включает в себя проведение экспертизы.Большое количество споров по госконтрактам возникает на стадии приемки как товаров по поставке, так и результатов работ при подряде (оказании услуг).

    Эксперты нашей компании готовы провести данную экспертизу в  сжатые сроки   по оптимальной цене.

    Отдельной группой в специальное научное исследование выделяется товароведческая таможенная экспертиза, предусматривающая выполнение таких исследований, как:

•  идентификация товара;
• установление его происхождения, в какой стране он был изготовлен;
• определение соответствующего ТН ВЭД кода;
• расчет выхода продуктов из товара, подлежащего переработке (сырья и материалов) и определение способов их идентификации.

По процессуальному статусу можно разделить все товароведческие экспертизы на судебные и внесудебные. Последний вид исследований проводится в ситуациях, когда необходимо застраховать товар, получить кредит в банке под его залог, а также для выработки решения по спорному вопросу.

По организационной форме экспертиза товаров бывает первичная, дополнительная или повторная.

Цели проведения товарных экспертиз

• установление  качества товара;
• проверка товара на соответствие ТУ, ГОСТу и другим требованиям, действующим на территории РФ;
• установление в процентном отношении степени потери качества в зависимости  от обнаруженных дефектов;
• определение стоимости товара;
• определение причин образования дефектов;
• оценка количества товара согласно товарно-транспортным сопроводительным документам;
• установление страны происхождения и аутентичности товара;
• определение качества и надежности упаковки, и её влияния на образование обнаруженных дефектов.

Экспертное заключение, выдаваемое по результатам независимой экспертизы товара, является официальным документом, на основании которого можно формировать доказательную базу в суде при разрешении спорных ситуаций между поставщиками и потребителями.

Товароведческая экспертиза в Москве

Товарный рынок в столице характеризуется большим оборотом, высокой подвижностью, многообразием товаров, а также значительным количеством  поставщиков и потребителей. Спорные ситуации между участниками рынка, а также другие процессы, требующие экспертной оценки, возникают очень часто.

Соответственно, и спрос на проведение независимой товароведческой экспертизы в Москве достаточно высокий и устойчивый.

Имеется множество больших и малых экспертных фирм, организаций и даже частных экспертов, которые предлагают свои услуги, часто даже за небольшие деньги, по выполнению независимой экспертизы товара в Москве.

К сожалению, не всегда занятые своими делами бизнесмены уделяют должное внимание выбору исполнителя для проведения товарных экспертиз.

А ведь их результаты напрямую влияют на прибыльность хозяйственной деятельности и минимизацию финансовых потерь.

Часто требуется наличие современной и хорошо оснащенной лабораторной базы для товароведческой экспертизы, что в Москве имеется далеко не у каждой экспертной фирмы.

Наш центр экспертизы и оценки имеет целый ряд преимуществ перед большинством компаний подобного направления, включая:

• отличную базу для лабораторных исследований;
•  квалифицированных специалистов в области товароведения, имеющих большой практический опыт;
• стабильный положительный результат при решении спорных вопросов в судах г.Москвы по товароведческим экспертизам, проведенных нашими экспертами.

Мы предлагаем нашим клиентам не только доступную и вполне конкурентную цену проведения товароведческой экспертизы, но и предоставляем помощь высококвалифицированных юристов для представительства Ваших интересов в судах и государственных органах.

Видео:ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ ТОВАРА и ЭКСПЕРТИЗА / УРОК НА 18 000 РУБЛЕЙ ЛИЧНЫ ОПЫТ СТИЛИСТАСкачать

Товароведческая экспертиза в Москве и Московской области

Услуга

Товароведческая экспертиза

Современное общество состоит из потребителей. Рано или поздно все мы что-то приобретаем, становимся покупателями товаров и услуг. Далеко не всегда вложения в них оправдывают наши ожидания.

В этих случаях лучшим решением станет заказ услуги независимой товароведческой экспертизы, а получить частичную или комплексную оценку товара помогут независимые эксперты ГК «Платинум».

Услуги для обманутых потребителей: заказ независимого исследования некачественного продукта

Группа компаний «Платинум» оказывает услуги независимой оценки и независимой экспертизы, судебной экспертизы. Мы предлагаем разнообразные варианты правовой защиты и поддержки в Москве и Московской области.

https://www.youtube.com/watch?v=b4NR5T5mVAw

Одна из наиболее востребованных услуг ГК «Платинум» — товароведческая экспертиза. Она может быть:

Результат работы эксперта оформляется в соответствии с действующими нормативами в виде официального экспертного заключения:

Помимо этого есть и другие классификации исследований продукта ненадлежащего качества.

• По категории объекта экспертиза подразделяется на качественную или количественную, ассортиментную, ценовую или документальную.
• Существует определение типа исследования по его методу. Это может быть выборочная или сплошная (полная) экспертиза.
• Специалисты также классифицируют исследования по степени их сложности – комиссионная или комплексная. Сложность влияет на стоимость услуги.

Заказывается товароведческая экспертиза по спорному вопросу не только для возврата средств или замены продукта на соответствующий по качеству.

Важна независимая оценка эксперта и в том случае, если потребителю необходимо принять решение о своих дальнейших действиях.

На основании выводов специалиста можно далее предъявить претензию продавцу, обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или другую инстанцию, подать заявление в суд или выбрать иной вариант.

• В ГК «Платинум» для вас работает штат сертифицированных экспертов с профильной подготовкой и богатым практическим опытом. Все они прошли соответствующую аттестацию.
• Для проведения экспертизы товаров разного типа в ГК «Платинум» существует специализированное оборудование. Применяются профессиональные технологии, составы, инструменты.
• Компания имеет все необходимые допуски и разрешения на экспертную деятельность в сфере исследования дефектов товаров и определения их качества.

Наиболее характерные ситуации, в которых требуется участие эксперта

Товароведческая экспертиза – достаточно частое правовое явление в жизни современного общества. Связано это с тем, что все его представители в той или иной степени являются покупателями и потребителями, производителями и продавцами.

На основании нашего объемного опыта мы вывели список товаров с самыми многочисленными спорными ситуациями, когда требуется обращение к эксперту. Речь идет о подтверждении дефектов и несоответствия качества:

• мобильных телефонов, смартфонов;
• офисной, бытовой техники и электроники;
• меховых изделий;
• окон ПВХ и дверных конструкций;
• обуви и одежды;
• мебели.

Вложив средства в покупку дорогостоящих товаров, потребитель хочет получить соответствующее качество. Не получив его, обращается непосредственно к продавцу, нарушившему права потребителя, в Роспотребнадзор, в суд.

Требуется экспертиза и второй стороне, если ее несправедливо обвиняют в нарушении прав потребителя.

На какие вопросы отвечает специалист при проведении товароведческой экспертизы

При возникновении спорных ситуаций и необходимости защиты прав потребителя в группу компаний «Платинум» по вопросам проведения товароведческих экспертиз обращаются недовольные покупатели, получившие от продавца некачественный товар, и продавцы, которые заинтересованы в получении подтверждения исполнения своих обязанностей. Наши эксперты дают ответы на их один или несколько вопросов потребителя, а именно:

• какова реальная стоимость товара и соответствует ли она качеству товара;
• когда и почему проявились дефекты;
• пригоден ли товар к дальнейшей эксплуатации с учетом повреждения;
• насколько снизилось качество товара в результате его повреждения;
• какова рыночная стоимость товара при текущем состоянии после дефектовки;
• каков размер нанесенного ущерба;
• соответствует ли реальное качество заявленному производителем;
• какие явные изъяны имеет продукция, степень износа и многие другие.

Заказчик сам определяет, ответы на какие вопросы он хочет получить. Помимо самого объекта исследованию подлежит ряд сопутствующих факторов, которые могли повлиять на текущее состояние, стать причиной или вызвать проявление дефектов. Оказывает воздействие на свойства товара:

• качество его упаковки;
• условия хранения на складах, их соответствие нормативам, ГОСТам и другим требованиям;
• особенности транспортировки и прочее.

К нам также обращаются клиенты по вопросам проведения товароведческой экспертизы в случае хищения или повреждения имущества. Эксперт проводит всесторонний анализ ситуации, определяет сумму для взыскания ущерба с виновной стороны.

Стоимость услуги товароведческой экспертизы и особенности ее заказа в Москве и Московской области

В ГК «Платинум» существуют базовые цены, но конечная стоимость услуги определяется сложностью экспертизы, количеством вопросов, на которые надо найти ответы, и другими факторами. Есть ситуации, когда:

• к делу подключается не один специалист, а группа экспертов разных направлений;
• требуется проведение исследования в научных лабораториях;
• необходимо обращение в Торгово-промышленную палату и прочее.

Дисконты уменьшат смету. Предоставляем мы скидки при повторных обращениях, единовременном заказе целого ряда правовых услуг в компании ГК «Платинум», при постоянном сотрудничестве. Подписываем выгодный договор на абонентское юридическое обслуживание, в том числе в сфере проведения независимых товароведческих экспертиз.

https://www.youtube.com/watch?v=wJLWcqRBEro

По каждому конкретному обращению в предварительном разговоре наш высококвалифицированный сотрудник выявляет претензии клиента к продавцу, производителю или поставщику товаров/услуг, составляет ориентировочный план действий. Точно составить смету можно только после детального рассмотрения вопроса.

Для этого эксперту необходимо видеть дефектный или поврежденный товар. Обращаем ваше внимание на то, что наша оценка всегда объективна. Мы не обнадеживаем, не составляем некорректные заключения, бережем свою репутацию грамотного и честного исполнителя.

Весь наш коллектив упорно и успешно борется за восстановление справедливости, избавление сферы потребления от бракованного продукта!

При проведении досудебной экспертизы предоставим клиентам бесплатную консультацию. Вы узнаете предварительный, но возможный результат. Отправьте заявку на проведение товароведческой экспертизы на почту или обсудить задачу по телефону.

Вы хотите защитить свои права и вернуть вложенные в бракованный продукт средства?

Мы ждем ваши обращения в удобном для вас формате!

Материалы для экспертизы

Объектом исследований может быть продовольственная и непродовольственная продукция, товары новые, бывшие или вышедшие из употребления и отдельные части изделий.

Для осуществления экспертизы необходимо предоставить не только сам объект, но и все документы, свидетельствующие о его происхождении и несущие информацию: ярлыки, бирки, кассовые чеки, лейблы, маркировку и т.д.

В случае, когда требуется сравнительный анализ, экспертам предоставляется эталонный образец.

АНО «МОЦСЭ» оказывает услуги по проведению товароведческой экспертизы в Москве и Подмосковье. Наши специалисты выполняют комплекс исследований различного плана, включая техническую экспертизу строительных объектов и независимую оценку ущерба после залива.

Мы имеем все необходимые сертификаты и разрешения от государственных органов, подтверждающие высокий уровень исследований.

Результаты нашей работы принимаются в качестве доказательств в суде и досудебных спорах, а также могут предоставляться в финансовые учреждения (например, при оценке стоимости квартиры для Сбербанка).

Наши офисы открыты в Москве и г. Мытищи. Задать вопросы эксперту можно по телефонам: 8 (495) 648-82-55, 8-495-581-44-99 или отправив письмо на электронный адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Заявка на экспертизу

🎬 Видео

Сколько дается дней на проверку качества и экспертизу (возврат товара по гарантии)Скачать

Экспертиза товаровСкачать

Экспертиза товаровСкачать

Проверка качества и экспертиза товара в магазине (возврат товара по гарантии)Скачать

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаровСкачать

Что нужно знать Потребителю при покупке товара? Товароведческая экспертиза.Скачать

«Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров», квалификация — товаровед-экспертСкачать

Экспертиза товара без претензии (возврат товара по гарантии)Скачать

38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров "Надежда Российского ретейла"Скачать

Возврат товара по гарантии: проверка и экспертизаСкачать

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров (КубГТУ)Скачать

Экспертиза товаровСкачать

Специальность 38.02.05 "Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров»Скачать

Товароведческая экспертиза непродовольственных товаровСкачать

🔴 Товароведческая экспертиза // Экспертиза товаровСкачать