+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Заказала очки можно ли отказаться от заказа

Содержание

Как отказаться от заказа на очки

Заказала очки можно ли отказаться от заказа

Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг.

Стадия претензионного урегулирования Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ 1).

Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном 2, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ.

Теперь остановимся подробнее на этих претензиях.

Как отказаться от заказа очков

Добрый день!
В данном случае, можно говорить о том, что Вами был заключен договор предварительной оплаты товара(договором будет как-раз такие квитанция и чек).Согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1.
Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
[attention type=yellow]
При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными.
При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Претензия При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме.

Как вернуть деньги за линзы

1080 юристов сейчас на сайте В салоне оптике 26 марта были заказаны очки с коррекционными линзами. Оплата произведена частично. 27 марта я попыталась отменить заказ (в другом сетевом салоне аналогичные линзы дешевле).
Мне ответили, что заказ отменить невозможно (он принят к изготовлению0, и деньги мне не вернут, так как они за коррекционные линзы, а они относятся к спецзаказу ImageImage2.jpg2.jpgImageImage3.jpg3.jpg 29 Марта 2014, 14:32, вопрос №410807 Алена, г.
Москва Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (2)
  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Здравствуйте Алена.
За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.
Возврат очков Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ.
Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье.
статьи:
  • Каковы права потребителя?
  • Можно ли вернуть очки?
  • Порядок действий
  • Сроки возврата денег
Каковы права потребителя? Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

Сейчас мне они больше не нужны, я их еще не забирала, но в контактном центре салона говорят, что не подлежат контактные линзы возврату, не смотря на то, что я их и не получила еще, только оплатила. Никакого договора заключено не было, только квитанция заказа и кассовый чек.
Помогите, пожалуйста, разобраться с вопросом.
Что делать в этом случае? Заранее спасибо.
Катерина 10 Марта 2019, 16:49, вопрос №1566633 Катерина, г.
Москва Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (2)
Продавец предложила мне скидки, если я оформлю сразу спецзаказ на изготовление очков. Деньги при этом я должна буду оплатить при получении готовых очков, а сразу оплатить только за оправу.
Важно
Я согласилась, оформили заказ на 43490 рублей. Договор не заключали, я нигде не расписывалась. Выдали чек и квитанцию, на которой даже не указан производитель дорогостоящих линз.
Но на обратной стороне написано, что в случае отказа покупателя от этого заказа, с момента оформления квитанции, покупатель обязан возместить полную стоимость заказа . Дома в этот же день я поняла, что оплатить заказ не смогу.
Хочу отказаться от него и забрать оправу, за которую заплатила. Знаю, что заказ выполнять еще не начали, т. к. сегодня воскресенье, а срок выполнения, со слов продавца 10 РАБОЧИХ дней.
К заявлению-претензии прикладываются:
  • инструкция по эксплуатации товара;
  • талон на проведение гарантийного ремонта;
  • кассовая квитанция об уплате покупки.
Письмо составляется в двух экземплярах. Еще есть момент, но его я могу раскрыть только в личном сообщении вам.
зрение может и измениться, да хоть за 1 день. линзы возврату не подлежат если они выточены в оправу это из фз если человек купил линзы для очков но их не выточили то есть они в коробке-упаковке их можно вернуть, хотя здесь тоже можно поспорить, вещь тоже индивидуальная , здесь фифти фифти, по жеоанию.
Гарантия на очки по закону Для этого надо подъехать в наш салон оптики по адресу: г.

После оплаты заказа на очки можно его отменить?

Задан 2012-03-16 14:50:10 +0400 в теме «Налоги и сборы» из г.
Очковые линзы включены в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 29 Марта 2014, 14:48 Ответ юриста был полезен? + 0 — 1 Уточнение клиента Здравствуйте. Небольшое уточнение — эти линзы для заказанных очков и я их не получала, так как они еще в работе 31 Марта 2014, 09:21
Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Здравствуйте Алена. Спасибо за поставленный минус, первый на этом проекте. Действительно следовало ответить подробнее.Изготовление линз под очки это выполнение работ. От выполнения работ потребитель может отказаться только в том случае, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
Источник: https://tulakontakt.ru/kak-otkazatsya-ot-zakaza-na-ochki

Можно ли отказаться в оптике от заказа на изготовление дорогих очков

Заказала очки можно ли отказаться от заказа
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли отказаться в оптике от заказа на изготовление дорогих очков». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Я согласилась, оформили заказ на 43490 рублей. Договор не заключали, я нигде не расписывалась. Выдали чек и квитанцию, на которой даже не указан производитель дорогостоящих линз.
Нашему вниманию предлагается огромный выбор продуктов питания, одежды, обуви, электро- и бытовой техники, автомобилей, всевозможных услуг и многого другого, о чем многие из нас до недавнего времени даже и не слышали.
И вполне естественно, что мы ежедневно что-нибудь приобретаем из предложенного выбора, то есть выступаем в роли потребителя товаров и услуг. Но, к сожалению, с развитием потребительского рынка возросло и число проблем, возникающих между потребителем и продавцом.
Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Тема: отказ от заказа очков для зрения

Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном 2, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ.

Этот вопрос урегулирован ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»3 и еще некоторыми нормативно-правовыми актами, имеющими второстепенное значение.
Следует сразу заметить, что проблемы гражданско-правовой ответственности чрезвычайно сложны и в рамках данной статьи мы можем осветить их лишь в общих чертах.
Вопрос: имеются ли в действиях продавца нарушение прав потребителя и если да, то могу ли я отказаться от очков с возвратом мне ранее внесенной суммы за выбранную оправу? Возможен ли вариант снижения стоимости заказа в качестве погашения причиненного мне морального вреда?

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Но на обратной стороне написано, что в случае отказа покупателя от этого заказа, с момента оформления квитанции, покупатель обязан возместить полную стоимость заказа . Дома в этот же день я поняла, что оплатить заказ не смогу. Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и продавцом (производителем/исполнителем) товара или услуги, а также определяет конкретные права потребителей, различные формы нарушений этих прав и способы их защиты, а также предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей. В России права потребителя нарушаются ежедневно.
Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.
[attention type=red]
Каковы сроки экспертизы и ответственность Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат. Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней.

В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).

Могу ли я отказаться в оптике от заказаных мной очков

Оплата произведена частично. 27 марта я попыталась отменить заказ (в другом сетевом салоне аналогичные линзы дешевле). Мне ответили, что заказ отменить невозможно (он принят к изготовлению0, и деньги мне не вернут, так как они за коррекционные линзы, а они относятся к спецзаказу ImageImage2.jpg2.

jpgImageImage3.jpg3.jpg 29 Марта 2014, 14:32, вопрос №410807 Алена, г.
Действующее регулирование предусматривает определенные обязательства для стороны, выполнившей работу (оказавшей услугу) ненадлежащего качества.

Любая врачебная помощь по юридической сути – это исполнение договора возмездного4 оказания услуг.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона). Поэтому Вы можете отказаться от договора по изготовлению линз. Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Хочу отказаться от него и забрать оправу, за которую заплатила. Знаю, что заказ выполнять еще не начали, т. к. сегодня воскресенье, а срок выполнения, со слов продавца 10 РАБОЧИХ дней.

Можно ли вернуть деньги за очки, если они не подошли? Можно ли вернуть деньги за очки, если они не подошли? Задан 2014-11-13 12:12:33 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г.

Москва Дмитрий Олегович Павленко перечень товаров не подлежащих возврату и обмену Похожие вопросы в области Защита прав потребителей Очки сделали не правильно — сделали не правильно.

Можно ли вернуть оправу для очков, как товар надлежащего качества, мне не подошедший мне, скажем, по цвету? Линзы не заказывал. купил только оправу?

Могу ли я отказаться от очков и вернуть деньги

Следует сразу заметить, что проблемы гражданско-правовой ответственности чрезвычайно сложны и в рамках данной статьи мы можем осветить их лишь в общих чертах.

Продавец предложила мне скидки, если я оформлю сразу спецзаказ на изготовление очков. Деньги при этом я должна буду оплатить при получении готовых очков, а сразу оплатить только за оправу.

Спустя месяц продавец по телефону сообщил мне, что мой заказ выполнен и назвал цену готового изделия. Данная цена меня не устраивает, т.к. вдвое превышает стоимость аналогичного заказа в других магазинах. Кроме того, зная эту цену, я сразу бы отказался от заказа.

Статья 32.

Закона «о защите прав потребителей» Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ1.

Можно ли отказаться от уже оплаченного заказа в оптике

В соответствии со ст.

10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), полную сумму, подлежащую выплате потребителем.

Поскольку в нашем случае заказчиком услуг является потребитель, интересующие нас нормы следует искать в главе III Закона о защите прав потребителей (далее – «Закон»), посвященной защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Этот вопрос урегулирован ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»3 и еще некоторыми нормативно-правовыми актами, имеющими второстепенное значение.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли отказаться от заказанных очков если не подошли линзы

Или если вы заказали изготовление, но оптика «накосячила» и выполнила работу так, что мир в таких линзах видится вам хуже, чем без них. Есть такой момент.

У меня на руках рецепт на очки от независимого врача, данные оптометриста из этой оптики и документ на линзы из этой же оптики. Во всех трёх немного разные характеристики на очки.

Это может помочь, если пойти к независимому окулисту и попросить дать письменное заключение?

Стадия претензионного урегулирования Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.

1068 ГК РФ 1).
Заказал в магазине «Оптика» очки согласно рецепту. Там же выбрал и оплатил оправу будущих очков. Линзы должны были изготовляться на заказ и оплачиваться после изготовления очков.

При этом, общая цена продавцом указана не была в виду того, что ему не была известна стоимость изготовления заказанных линз.

Как показывает практика, зачастую права потребителей нарушаются. Практически каждый из нас когда-нибудь попадал в ситуацию, когда в магазине отказывались обменять бракованную вещь, автосервис затянул ремонт машины дольше обещанного, в турпоездке заменили гостиницу без Вашего согласия, рабочие нарушили сроки ремонта Вашего дома или провели его некачественно: И как же быть в таких ситуациях?

Очевидно, что результаты могут быть следующими.Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту.

Анализ и толкование этих норм (главным образом, ст.

29 Закона) на предмет применимости5 к нашему вопросу позволяет сделать вывод, что потребитель медицинской услуги, при обоснованном сомнении в ее надлежащем оказании, вправе:а) требовать безвозмездного повторного оказания услуги;б) требовать возмещения расходов на услуги, выполненные третьими лицами (другим медицинским учреждением);в) отказаться от исполнения договора.В случае с изготовлением очков, не соответствующих рецептуре, юридически речь идет о ненадлежащем выполнении работ по договору подряда. Специальной нормой, подлежащей применению, опять-таки является глава III Закона.

Как вернуть очки? Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ.

Источник: https://gruz200cs.ru/pravootnosheniya/7422-mozhno-li-otkazatsya-v-optike-ot-zakaza-na-izgotovlenie-dorogikh-ochkov.html

Могу ли я отменить заказ на очки следующий день

Заказала очки можно ли отказаться от заказа

Но, к сожалению, с развитием потребительского рынка возросло и число проблем, возникающих между потребителем и продавцом.

Как показывает практика, зачастую права потребителей нарушаются.

Практически каждый из нас когда-нибудь попадал в ситуацию, когда в магазине отказывались обменять бракованную вещь, автосервис затянул ремонт машины дольше обещанного, в турпоездке заменили гостиницу без Вашего согласия, рабочие нарушили сроки ремонта Вашего дома или провели его некачественно: И как же быть в таких ситуациях? Разумеется, защищать свои законные права. В России права потребителя нарушаются ежедневно.

Причем, статистика показывает, что отстаивать свои права пытаются всего лишь 20% потребителей.

Остальные 80% ничего не предпринимают, полагая, что правды все равно не добьешься.

Что делать в том случае, если продавец даст задний ход и поставит перед фактом, что очки уже готовы и денег они не вернут?

На какие законы ссылаться? И верно ли то, что отменить заказ линз нельзя? 27 Мая 2015, 16:16 Александр, г. Казань

Если учесть, что покупали товар Вы по образцу т.е.: продажа товаров по образцам — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (далее — договор).

Тема: Отказ от заказа очков для зрения

.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) от Фамилии, Имени, Отчества Надо назначить разумный срок удовлетворения требования о возврате денег в соответствии со ст. 314 ГК РФ: 2.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. 1.

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.

Насчет скидок — это понятно, что накрутки у них нереальные, но в условиях рыночной системы, наверное это нормально?

  1. Вы не можете создавать новые темы
  2. Вы не можете редактировать свои сообщения
  3. Вы не можете отвечать в темах
  4. Вы не можете прикреплять вложения

Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc.

юриста по телефону: Воспользуйтесь бесплатной консультацией юриста онлайн

  1. Работаем без выходных 24/7
  2. Наши филиалы расположены во всех регионах России
  3. Консультации юристов по всем

отраслям права

  • Юридическая помощь по телефону, в режиме онлайн и на форуме Отказ от заказа в оптике, не возвращают деньги Моя мать, пенсионер, пришла за очками в оптику.

    Там её развели, каким то образом заказать очки за 15000р.

    Внесла полную предоплату. Обещали заказать в Германии линзы и выполнить заказ в течении 3х недель.

  • Рекомендуем прочесть:  Ндпи срок уплаты

    юриста по телефону: Воспользуйтесь бесплатной консультацией юриста онлайн

    1. Работаем без выходных 24/7
    2. Наши филиалы расположены во всех регионах России
    3. Консультации юристов по всем

    отраслям права

  • Юридическая помощь по телефону, в режиме онлайн и на форуме Отказ от заказа в оптике, не возвращают деньги Моя мать, пенсионер, пришла за очками в оптику.
  • Возврат очков в оптику по закону

    Можно ли вернуть в магазин посуду из стекла, читайте тут.

    Затем покупатель должен выразить суть своих претензий и требований.

    Обычно это просьба о замене изделия или же возвращении всей стоимости покупки. К заявлению-претензии прикладываются:

    • инструкция по эксплуатации товара;
    • талон на проведение гарантийного ремонта;
    • кассовая квитанция об уплате покупки.

    Письмо составляется в двух экземплярах. Еще есть момент, но его я могу раскрыть только в личном сообщении вам.

    зрение может и измениться, да хоть за 1 день. линзы возврату не подлежат если они выточены в оправу это из фз если человек купил линзы для очков но их не выточили то есть они в коробке-упаковке их можно вернуть, хотя здесь тоже можно поспорить, вещь тоже индивидуальная , здесь фифти фифти, по жеоанию.

    Гарантия на очки по закону Для этого надо подъехать в наш салон оптики по адресу: г.

    Возврат очков в магазин оптики: можно ли вернуть, как вернуть по закону

    Заказала очки можно ли отказаться от заказа

    Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество.

    Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.

    Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

    Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

    Можно ли вернуть по закону?

    Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

    Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

    Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

    Как вернуть – порядок действий

    Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

    Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

    ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

    Надлежащего качества

    Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

    Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

    • оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
    • товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
    • ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

    В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

    Возврат продукции осуществляется следующим образом:

    • собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
    • требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
    • если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

    Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

    Ненадлежащего качества

    Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.

    В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.

    К критериям ненадлежащего качества относится:

    • наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
    • нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
    • неправильно произведенная диоптрия;
    • неверно рассчитанные углы линз;
    • выпадающие линзы.

    Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    Составление заявления на возврат очков в магазин

    Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

    Точная форма заявления выглядит так:

    1. В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
    2. Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
    3. Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
    4. Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
    5. В самом низу дата составления заявления и подпись.

    Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

    Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

    Сроки возврата денег от продавца

    Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

    Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

    Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

    Что делать, если отказали в возврате

    Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

    Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

    Скачать! Образец претензии.doc

    Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение.

    Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации.

    Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

    Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

    В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

    Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-ochki-v-magazin-optiki.html

    Могу ли я отказаться в оптике от заказаных мной очков

    Заказала очки можно ли отказаться от заказа

    Напоминаю, что срок удовлетворения настоящего требования установлен ст.31 ЗоЗПП десятидневным со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Приложения:- копия чека;- копия квитанции Число, подпись — Принято к рассмотрению фамилия, подпись ответственного сотрудника, дата принятия Нужные ссылки:Раздел «Самозащита» | ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт.10 ЗоЗПП | Ст.12 ЗоЗПП | Ст.18 ЗоЗПП| Ст.20 ЗоЗПП | Ст.

    21 ЗоЗПП | Ст.25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар | Как подать претензию Ответить с цитированием

    • 11.01.2010 03:29 #5 В данном случае нельзя ссылаться на ст. 31 закона «О ЗПП». Она устанавливает срок выполнения требований в случаях, связанных с выявленными недостатками или нарушением сроков исполнения договора.Надо назначить разумный срок удовлетворения требования о возврате денег в соответствии со ст. 314 ГК РФ:2.

    Возврат очков

    Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.
    Очевидно, что результаты могут быть следующими.Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту.

    [important]В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.

    [/important] Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг.

    Подлежат ли обмену или возврату очки для зрения

    • Если продавец отказывается выполнять требования и возвращать деньги за очки или производить обмен/ремонт и т.д., то вы имеете право составить письменную претензию и вручить ее руководству магазина (главному менеджеру);

    Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

    • Если после подачи претензии продавец все равно продолжает игнорировать покупателя, то следующим шагом будет обращение в службу по защите потребительских прав или в суд;

    Сроки возврата денег После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней.

    [info]За каждый последующий день просрочки продавец должен будет выплатить пени в размере одного процента от стоимости очков. [/info] Популярное в рубрике

    • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

    Если новые очки не подошли

    Порядок действий Порядок действий при возврате Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

    После этого:

    • Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
    • Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

    Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.
    Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день.

    В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

    Можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

    Заказала очки можно ли отказаться от заказа

    Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё. Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, если они не подошли?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28 

    Это быстро и бесплатно!

    Можно ли по закону возвращать очки

    Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию. Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

    Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.

    Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.

    Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.

    Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

    Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит

    Каковы права потребителя и основания

    Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

    1. Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
    2. Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
    3. Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.
    4. Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
    5. Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.

    Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

    Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:

    1. Процедура возможна в течение 14 дней.
    2. Необходимо сохранить товарный вид очков.
    3. Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены. Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.
    4. Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
    5. В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.

    Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

    Порядок возврата очков в оптику

    Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

    Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:

    1. Обратиться в магазин (или оптику) и написать свою претензию.
    2. Если возврат происходит из-за дефекта, продавец имеет право провести свою экспертизу.
    3. В установленные законом сроки претензия рассматривается магазином, проводится экспертиза, могут опрашиваться свидетели.
    4. Если дело решено в пользу покупателя – ему возвращаются деньги в той же форме, которой была произведена оплата (наличными или переводом на банковскую карту).
    5. Если дело решено в пользу продавца, покупателю должны выдать письменный отказ в удовлетворении претензии.

    В случае, если гражданину отказали, но он уверен в том, что это решение было незаконным, он может обратиться в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

    Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.

    Каковы сроки экспертизы и ответственность

    Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.

    Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).

    Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта.

    За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.

    За злостное уклонение от выплаты компенсации магазин штрафуется Роспотребнадзором. Кроме того, на руководство торговой точки можно подать в суд за неисполнение своих обязанностей по договору купли-продажи.

    Заключение

    Возврат очков мало чем отличается от возврата любого другого непродовольственного товара. Особенности в правовом регулировании этого вопроса появляются лишь в тех случаях, когда товар создавался на заказ, либо уже готовый объект изменяли для определённого клиента.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
     
    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28 

    Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/ochkov-v-optiku.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.